维修工单管理

用户通过多端设备上报故障信息

• 位置信息自动获取
• 设备编号扫描识别
• 故障类型分类选择
• 图片/视频附件上传

系统根据规则自动分配工单

• 按区域自动分配
• 按设备类型分配
• 按维修员技能匹配
• 负载均衡算法

维修员处理工单并更新进度

• 工单状态实时更新
• 处理过程图片记录
• 物料使用记录
• 协同处理支持

用户验收并评价维修结果

• 用户验收确认
• 满意度评价
• 工单自动关闭
• 数据统计分析